Un organismo independiente que resuelve disputas de usuarios de redes sociales en la Unión Europea denuncia que Meta, la empresa matriz de Facebook e Instagram, apenas responde cuando se plantean casos de personas que denuncian haber sido vetadas de sus cuentas de forma injustificada.
El Appeals Centre Europe (ACE) analizó 4.600 casos de usuarios de Facebook, Instagram y Threads que alegaban vetos indebidos. Sin embargo, Meta solo aportó pruebas en menos de un centenar de ellos. El año pasado, cientos de usuarios de Facebook e Instagram de diversos países contactaron con la BBC, quejándose de haber sido vetados sin motivo y sin posibilidad de recuperar sus cuentas. Meta ha sido contactada para hacer comentarios.
El ACE es uno de los varios organismos independientes de resolución de conflictos que permiten a los ciudadanos de la UE impugnar las decisiones de las plataformas de redes sociales, como los vetos de cuentas o la moderación de contenidos. Su informe ofrece una visión parcial del panorama general de las redes sociales en Europa, donde cada año se retiran millones de contenidos por diversos motivos. Según la legislación europea, las plataformas online deben "cooperar de buena fe" con este organismo, aunque sus decisiones no son legalmente vinculantes. Los vetos de cuentas fueron el principal problema reportado en el año previo a marzo de 2026.
"En la gran mayoría de los casos relacionados con suspensiones de cuentas, las plataformas no pueden o no quieren proporcionar el contenido que nos permite revisar sus decisiones de forma independiente", señala el informe de transparencia del ACE. Meta aportó contenido relevante en menos de 100 de los más de 4.600 casos de veto, "generando una frustración considerable entre los usuarios". El año pasado, más de 500 personas contactaron con la BBC relatando cómo sus cuentas de Instagram y Facebook habían sido vetadas sin posibilidad de apelación o de hablar con alguien en Meta. Algunos expresaron el profundo impacto personal que esto les causó, incluyendo el temor a la intervención policial y las consecuencias para sus negocios online.
Meta se negó repetidamente a comentar los problemas que enfrentan sus usuarios, aunque a menudo revocaba los vetos cuando la BBC planteaba casos individuales. El informe del ACE también emitió juicios sobre contenidos marcados por usuarios que, según ellos, debían ser retirados, incluyendo más de 1.400 casos de discursos de odio. "En más de dos tercios de nuestras decisiones sobre discursos de odio, encontramos que las plataformas no aplicaron sus propias políticas y dejaron contenido de odio", afirmó su director ejecutivo, Thomas Hughes, citando ejemplos de publicaciones misóginas, racistas, homófobas y tránsfobas.
En TikTok, el 83% del potencial discurso de odio no fue retirado, seguido por el 74% en Instagram. En Facebook, la cifra fue del 61%, mientras que en YouTube se situó en el 58%. Un ejemplo de decisión en la que el ACE discrepa con las plataformas fue cuando se dejaron sin retirar comentarios racistas que comparaban a futbolistas negros con monos en Instagram tras un partido de la Champions League. En otro caso, se permitió la permanencia de vídeos antisemitas en YouTube compartidos por figuras prominentes en Polonia, lo que, según el organismo, contradecía directamente la política de la plataforma contra el discurso de odio. También se permitió la permanencia en TikTok de un vídeo generado por IA sobre la guerra de Rusia y Ucrania, considerado una infracción de sus normas sobre desinformación.
Sin embargo, las empresas de redes sociales no proporcionaron contenido relevante para su revisión en el 72% de los más de 10.000 informes. "En las casi 3.000 decisiones en las que pudimos revisar el contenido, discrepamos con la plataforma en el 59% de los casos", indicó el organismo. El ACE añadió que no recibe datos consistentes sobre si sus decisiones se implementan o no, y está "presionando a las plataformas para que proporcionen esta información". TikTok no ofreció una respuesta oficial a la BBC, pero según la empresa, ha interactuado con el ACE a través de reuniones y correos electrónicos. El informe de transparencia de TikTok para el segundo semestre de 2025 indica que recibió 56.549 informes de usuarios sobre contenido ilegal relacionado con discursos de odio en la UE. En el mismo periodo, retiró 112 millones de contenidos, incluyendo vídeos, comentarios y anuncios, que infringían sus términos de servicio.
YouTube afirmó que su política sobre discursos de odio "establece directrices claras que prohíben el contenido que promueve la violencia o el odio contra individuos o grupos basándose en ciertos atributos. Aplicamos esta política rigurosamente". La compañía aseguró estar comprometida a colaborar con organismos de resolución de disputas extrajudiciales como el ACE y ha llegado a un acuerdo para compartir contenidos en disputa con ellos. En un informe de transparencia global, Google, propietaria de YouTube, indicó que entre octubre y diciembre de 2025 se eliminaron más de 150.000 vídeos y 32.000 canales de la plataforma.
Mənbə: BBC News
