La compañía ferroviaria CrossCountry ha recibido la peor puntuación en una encuesta de satisfacción de pasajeros, lo que le obliga a mejorar su servicio.
Según los datos de Transport Focus, correspondientes al primer trimestre del año, solo el 72% de las paradas de CrossCountry se realizaron a tiempo, mientras que el 7% de los servicios fueron cancelados. De los encuestados, el 79% se mostró satisfecho con la operadora, propiedad del Grupo Arriva, aunque solo el 46% valoró positivamente la gestión de los retrasos.
La empresa ha reconocido que, a pesar de algunas mejoras, "debe hacer más para ofrecer el servicio que nuestros clientes merecen". Transport Focus ha instado a CrossCountry a mejorar la experiencia del pasajero, reducir los retrasos, ofrecer información más clara durante las incidencias y aliviar la saturación en los trenes.
Por el contrario, Hull Trains se alzó con la mejor puntuación (94%), seguida de LNER (93%). En general, el 87% de los pasajeros se declararon satisfechos con su viaje, si bien los pasajeros con discapacidad mostraron un nivel de satisfacción inferior (85%). Más de 100.000 viajeros participaron en la encuesta, realizada durante los seis meses previos a marzo.
CrossCountry opera rutas de larga distancia que conectan ciudades como Cambridge, Cardiff y Manchester. Mark Anderson, director comercial de la compañía, confía en que la renovación de sus trenes y el nuevo horario "están transformando" los viajes y mejorando la conectividad regional.
"Trabajamos constantemente para mejorar la experiencia a bordo, desde la limpieza hasta la restauración, pasando por una mejor conexión wifi y una información más clara en caso de incidencias. Sabemos que la saturación es un desafío y estamos explorando todas las opciones posibles para aliviarla", afirmó Anderson.
Alex Robertson, director ejecutivo de Transport Focus, calificó el informe como "el primero de su tipo" y se mostró "optimista" ante la posibilidad de que el sector ferroviario "entienda la importancia de utilizarlo para crear una cultura más centrada en el cliente". Añadió que "más de nueve de cada diez personas reportarían una experiencia positiva si un retraso se gestiona bien, una cifra sorprendentemente alta, pero que cae a una de cada cuatro cuando no es así."
Mənbə: BBC News
